Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Nous expédions à toutes les adresses aux États-Unis, y compris à Hawaï et en Alaska.


Pour plus d’informations sur l’expédition internationale, veuillez faire défiler vers le bas de cette page.


Nous proposons également des options d'expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires qui seront appliqués au moment du paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison pour l'expédition standard, et que l'expédition accélérée ne garantit un délai de livraison plus rapide qu'une fois que le colis a quitté nos installations. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.



  • Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes supérieures à 50 $, via USPS.

  • Pour les commandes de moins de 50 $ et les commandes expédiées au Canada, des frais d'expédition seront appliqués au moment du paiement.

  • Nos tarifs d'expédition standard sont calculés en fonction du poids du colis et du code postal de destination. Le coût de l'expédition accélérée varie en fonction de la méthode d'expédition choisie et du code postal de destination. Les tarifs d'expédition seront calculés et affichés à la caisse.
  • Les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de votre localisation.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande grâce à ce numéro sur le site du transporteur.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par le transporteur ou par des inexactitudes de l’adresse de livraison fournie par les clients.

  • Bien que rares, des erreurs d'inventaire, des ruptures de stock ou des circonstances imprévues peuvent entraîner un prolongement du délai de traitement. Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons connaissance d'un retard.

  • Si votre commande revient « retour à l'expéditeur », nous vous rembourserons le coût de l'article moins les frais d'expédition, ou vous pourrez payer pour qu'il soit réexpédié.

Veuillez noter : les commandes passées pendant les vacances peuvent prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour arriver en raison de l'augmentation du volume de commandes et des retards saisonniers périodiques dans l'expédition avec la plupart des principaux transporteurs. Si vous souhaitez acheter notre chai comme cadeau pendant les vacances d'hiver, nous vous suggérons de commander tôt pour vous assurer de recevoir votre chai bien avant les grandes vacances.

Expédition vers des boîtes PO et APO/FPO


Les commandes adressées aux boîtes PO ou APO/FPO ne peuvent être expédiées que via USPS.


  • Si vous expédiez vers une boîte postale américaine, assurez-vous de sélectionner « USPS » comme transporteur d'expédition lors du paiement.

Annuler ou modifier une commande
Si vous nous envoyez un e-mail et que nous sommes en mesure de récupérer votre commande avant notre équipe de traitement, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Contactez-nous à contactez-nous ici.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de proposer des modifications ou des annulations.



Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception ; si les articles sont défectueux, endommagés ou si vous recevez le mauvais article, veuillez photographier l'état tel qu'il est arrivé, contactez-nous immédiatement, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier - que ce soit en vous remboursant ou en vous envoyant un remplacement.



Politique de remboursement
Nous sommes fiers de mélanger notre Chai primé avec des ingrédients de la plus haute qualité et de l'amour. Nous aimons le boire et sommes heureux de savoir que tant d’autres l’aiment également. Si vous n'aimez pas notre chai, veuillez visiter notre page Contactez-nous et dites-nous pourquoi.


  • Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne répond pas à nos critères politiques.

  • Pour avoir droit à un remboursement, votre demande doit être reçue dans les 30 jours suivant la date de commande initiale.

  • Nous n’effectuerons pas de remboursement pour une demande reçue plus de 30 jours après la réception originale de la commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article est défectueux.



Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de nos articles ou cartes-cadeaux.
Étant donné que notre Chai est un produit alimentaire périssable, nous n'acceptons pas de retour de produit dans nos installations pour des raisons de sécurité.



Politique d'expédition internationale


À l'heure actuelle, nous offrons exclusivement des services d'expédition internationale vers le Canada.



méthodes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via USPS First Class International, Priority International ou Global Post Plus, en fonction du poids de la commande.



Droits et taxes


Nous fonctionnons sur la base du rendu droits acquittés (DDP), garantissant que les droits et taxes sont déjà intégrés dans les frais d'expédition. Des frais fixes de 7,95 $ USD (10,97 $ CAD) ou 9,95 $ USD (13,73 CAD) sont inclus dans les frais d'expédition affichés pour toutes les commandes de moins de 4 livres.


Pour les commandes dépassant 4 livres, Global Post Plus sera utilisé, les droits et taxes étant toujours couverts dans les frais d'expédition, mais à un taux variable.



commande en cours de traitement


Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat.



Délais de livraison


Veuillez noter que les délais de livraison peuvent fluctuer en fonction du transporteur et de votre emplacement spécifique.


  • Les délais de transit international de première classe varient de 12 à 20 jours

  • Les délais de transit de Priority Mail International varient de 6 à 10 jours

  • Les délais de transit de Global Post Plus varient de 5 à 10 jours


Si vous ne voyez pas de tarif affiché lors du paiement ou si vous recevez un message d'erreur, veuillez contacter notre équipe de service client afin que nous puissions vous aider avec votre commande.